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                      《湘問》是湖南日報報業集團新聞客戶端“新湖南”的重點頻道之一,由湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站(voc.com.cn )、新湖南客戶端聯合主辦,是媒體融合下的黨媒移動問政、監督、咨詢平臺。《湘問》頻道與湖南日報“輿情”版、華聲在線“投訴直通車”欄目在人員、后臺、數據庫、采編流程上互通互融,形成黨報、黨網、黨端于一體的融媒體平臺。

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                      國網雙牌縣供電公司回應“對雙牌國家電網員工工作態度的建議”

                      時間:2019/04/26 09:50???? 來源:投訴直通車


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                      4月8號在雙牌縣 雙電西路 國家電網辦理業務 工作人員說等等 而等了近半個鐘頭也沒回應 工作人員四處閑散沒回應 一問就是再等等 甚至在嗑瓜子也不回應可辦理情況 可調監控查看16時二十分左右業務大廳實情 并不是舉報 而是建議 如果很忙 我們自然理解 但是在外等待的人看著工作人員嗑瓜子 以及業務大廳已無人辦理業務 只剩我一人 會感到被冷落 直到等到忍無可忍只能離開 工作人員望著我離開也不管不問 確實感到可氣 無人辦理業務就我一人還不管不問

                      部門、律師、記者回復

                      (共1條)

                        關于對國網雙牌縣供電公司中心營業廳工作人員服務態度建議的回復

                        尊敬的網友:

                        您好!

                        您在帖中反映的情況我們已收悉,接到您反映我公司供電營業廳工作人員服務態度的問題,我公司高度重視,組織進行調查核實,現將調查情況回復如下:

                        2019年4月22日,我公司安排人員調取中心營業廳監控錄像回放,證實:2019年4月8日16時27分,客戶在雙牌縣供電公司中心營業廳詢問窗口人員在手機上交錯電費的問題,窗口人員告知必須提供相關資料才能辦理。此時另一位客戶前來詢問窗口人員拿發票,窗口人員答復客戶“請稍等一下”,便起身去為另一位客戶拿發票。客戶再次詢問需要提供什么資料,窗口人員告知需要提供身份證復印件及手機截圖,具體操作請客戶去營業廳旁邊辦公室找大廳經理處理,客戶便往旁邊辦公室走去。期間,窗口人員一直忙于為前來辦理業務的客戶受理業務,同時又在系統走工單流程,并未注意到客戶,誤以為客戶已經找了大廳經理處理好了,故沒有詢問客戶。16時50分35秒,客戶起身離開營業廳,窗口人員也在辦理手頭工作,并未注意到客戶離開。監控顯示,營業廳窗口人員一直忙于辦理業務和走系統流程,營業廳內并無工作人員嗑瓜子的行為。 此事件暴露出我公司中心營業廳窗口人員主動服務意識不強,服務不到位,客戶在營業廳內等了20多分鐘時間,一直忙于手頭事務,沒有主動詢問客戶是否已辦完業務,導致客戶在營業廳內長時間的等待并產生工作人員怠慢的想法。

                        對此,我公司責令營業廳立即整改:

                        1、對營業廳窗口當事人員進行批評教育及考核處罰。

                        2、增加營業廳工作人員,確保客戶前來辦理業務時,能有充足的人員時刻為客戶提供解答和幫助,提供引導服務。

                        3、加強營業廳人員服務儀態、服務行為、服務語言、服務技能等各方面服務規范,重點加強微笑服務,主動服務。

                        4、規范營業廳服務管理,增強服務風險意識,加強營業廳人員服務態度不規范的考核力度。

                        在以后的工作中,我公司會繼續加強服務管理,做到“你用電,我用心”。如果您還有其他用電需求,可及時與我公司聯系,我司營業廳服務熱線電話:0746-7722548。

                        國網雙牌縣供電公司

                        2019年4月25日

                      評論者: 國網雙牌縣供電公司 2019/04/25 16:39 1

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